Opis wydarzenia
Skrót SLA pochodzi od angielskiej nazwy „Service Level Agreement”, która po polsku oznacza „Umowa o standard usługi”.
W praktyce jednak, w wielu polskich firmach, używa się nazewnictwa angielskiego.
Jak wskazuje nazwa – SLA jest umową pomiędzy dwoma podmiotami dotyczącą poziomu świadczonej usługi.
Założeniem stron podpisujących umowę SLA jest wzajemne wspieranie sukcesu w biznesie, jednak źle sporządzona umowa jest kamieniem u nogi i często rodzi wiele nieporozumień.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest przedstawienie procesu budowania skutecznego
porozumienia SLA i przekazanie uczestnikom wiedzy przydatnej w
przygotowywaniu umów Service Level Agreements na potrzeby własnych
środowisk.
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
•Dowiedzą się Państwo, jaka jest rola i miejsce SLA w organizacjach oraz jakie możliwości otwierają umowy wewnętrzne
•Nauczą się Państwo, jak przygotować się do wdrożenia SLA i jakich sytuacji i pułapek należy unikać w tym procesie
•Poznają Państwo zasady konstruowania, raportowania i monitorowania umów SLA
•Dowiedzą się Państwo, jak planować strukturę, ustalać wymagania i projektować SLA
•Poznają Państwo kluczowe wskaźniki i mierniki wydajności i efektywności SLM
•Przegląd praktycznych rozwiązań pozwoli Państwu efektywnie wykorzystywać umowy SLA i dostosować je do warunków w Państwa firmie
27 Sierpień 2009
08:30 - 16:05